Pri telefonickom kontakte s potenciálnym klientom, ktorý chce predať svoj byt, je dôležité dodržiavať niekoľko kľúčových princípov, aby ste urobili dobrý prvý dojem:
- Príprava: Pred telefonátom si pripravte všetky potrebné informácie o trhu s nehnuteľnosťami, vašich službách a prípadne aj o konkrétnej lokalite, kde sa byt nachádza.
- Profesionálny úvod: Začnite telefonát jasným a sebavedomým predstavením seba a vašej realitnej kancelárie. Uistite sa, že máte súhlas klienta na pokračovanie v rozhovore.
- Aktívne počúvanie: Počúvajte pozorne, čo klient hovorí, a snažte sa pochopiť jeho potreby a očakávania. Opýtajte sa otvorených otázok, ktoré mu umožnia hovoriť o svojich predstavách a skúsenostiach.
- Empatia a porozumenie: Prejavte úprimný záujem o situáciu klienta a jeho dôvody predaja bytu. Empatia vytvára dôveru a ukazuje, že ste ochotný pomôcť.
- Jasné a stručné informácie: Poskytnite klientovi jasné a stručné informácie o tom, ako môžete pomôcť pri predaji bytu. Vysvetlite proces, služby, ktoré ponúkate, a aké výhody to pre neho má.
- Dôvera a odbornosť: Ukážte svoju odbornosť a skúsenosti v oblasti predaja nehnuteľností. Môžete spomenúť úspešné predaje, ktoré ste realizovali, alebo poskytnúť referencie od spokojných klientov.
- Flexibilita a dostupnosť: Dajte klientovi vedieť, že ste flexibilný a dostupný pre ďalšie otázky alebo stretnutie, aby ste prebrali detaily.
- Záver a ďalšie kroky: Na konci rozhovoru zhrňte hlavné body diskusie a navrhnite ďalšie kroky, ako napríklad osobné stretnutie alebo poskytnutie ďalších informácií.
- Vďaka a rozlúčka: Poďakujte klientovi za jeho čas a za to, že vás vypočul. Uistite ho, že sa na ďalšiu komunikáciu tešíte, a rozlúčte sa zdvorilo.
Pamätajte, že prvý dojem je často rozhodujúci, takže je dôležité byť príjemný, profesionálny a zároveň ľudský. Váš cieľ je vytvoriť vzťah dôvery a ukázať, že ste ten správny človek na to, aby ste klientovi pomohli predajom jeho bytu.